よくある質問
みなさまからお寄せいただいたお問い合わせの中から
代表的なものを「よくある質問」として掲載しております。
下記以外のご質問がございましたら、
一番下のお問い合わせフォーム、またはお電話にてお問い合わせください。
●注文について
- Q贈り物にて注文の際、金額の明記されている明細書等は同封頂かないようしたいのですが可能でしょうか？
-
A
お届けさせていただく商品の中には下記の価格記載のないパンフレットのみを同梱させて頂きますので、金額の明記されている明細書等の同封はございませんのでご安心くださいませ。
https://www.tonden.com/online/module/images/sub/pamphlet_s_zoom_01.jpg
https://www.tonden.com/online/module/images/sub/pamphlet_s_zoom_02.jpg
- Qお届け指定日：指定時間帯に商品が届かない場合？
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A
当店ではお客様から到着時間指定をお受け賜りをしました 折りには、配送業者へその旨伝達をしておりますが、交通 事情等により稀に指定時間外及び配送指定日外に配達の場合もございます。
当店におきまして、その時間帯到着を保証するものでは、 ございませんこと、どうか予めご了承くださいませ。
尚、配送状況の確認等のお問い合わせにつきましてはトンデンファーム商品部011-383-8226までお問い合わせください
- Q注文後、メールが届かないのですが？
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A
御注文後、まず自動返信メールがすぐに送信されています。そのメールを着信されておられない場合は、ご記入いただきましたメールアドレスが間違っておられることが考えられますので、迷子ページでご確認くださいませ。
- Qネットでご注文した商品の数量変更ができますか？
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A
はい、可能です。しかし原則として発送前の変更に限り（到着予定日の5日前）ます。また到着日のずれが生じてしまう場合がございますこと、何卒ご了承下さいませ。
- Q単品商品を贈り物用として箱に入れていただくことは可能ですか？
-
A
はい、可能です。商品はセットでも単品でもすべて表記の箱に入れて出荷いたします。
単品商品は通常ダンボール出荷のため、化粧箱ご指定（300円加算）させていただきます。
- Q単品商品を2箱に分けて送ってほしいけれど、可能ですか？
-
A
はい、可能です。
※化粧箱指定の場合は、箱代300円×2＝600円 が追加になります。
- Qお届け指定可能日よりも早く届けてもらうことはできますか？
-
A
申し訳ございません。最短のお届け日は、ご注文日の翌日より5営業日となっております。
商品受注が確定してから、2営業日日後に出荷処理をし 北海道からの出荷のため、到着まで2日を要します都合そのようになります。
2営業日後に出荷する理由は、食品であるためのトンデンファーム独自の出荷検品基準を満たす商品を出荷するため、商品管理に重点を置いているためであり、かつ、お届けする商品が、出荷日前日に出来上がったばかりの商品になるように計画生産をしているためです。ご了承下さい。
●お支払いについて
- Q支払いは後払い可能ですか？
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A
はい、税抜きお買い上げ金額1万円未満は、後払いで対応させて頂いております。
- Qオートシッププログラム（定期購入）のお支払方法は？
-
A
NP後払い（コンビニ・銀行・郵便局）のみとなっております。
●送料について
- Q送料無料サービスはありますか？
-
A
はい、単品商品で16,000円（税別）以上のお買い上げで配送先1ヶ所の送料無料サービスをさせて頂きます。
- Q送料込みのセットに単品商品を同梱することは可能ですか？
-
A
はい、もちろん可能でござます。送料があらたに加算されることはございません。
※化粧箱の中にお入れすることはできません。ダンボールの中に化粧箱セットと単品を入れるようになります。
- Q1送付先あたり単品商品16,000円（税別）以上を購入した場合 箱代無料とありますが、贈答用に2箱に分けた場合、箱代が別途発生するのでしょうか？
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A
はい、1箱の場合は無料となりますが、2箱になりますと箱代が300円プラスされます。
●商品について・石狩川ベーコン
- Q石狩川ベーコンのブロックを電話で注文できますか？
-
A
申し訳ございませんが、お電話で注文を受け付けすることができません。
量り売りの商品であるため、お電話での時点で金額をお伝えすることができず、また金額確定までお時間がかかってしまう為です。ご了承ください。
- Q石狩川ベーコンはどのくらいの期間もちますか？
-
A
賞味期限は、製造後35日です。（10℃以下で保存してください）
冷凍で保存される場合は、2ヶ月以内でお召し上がり下さい。
- Q石狩川ベーコンは生でも食べられますか？
-
A
生ベーコンではなく燻製をして火が通っている商品ですので、そのまま召し上がれます。
- Q未開封の状態と開封してしまった状態だと期限はそれぞれどのくらいになるのでしょうか？
-
A
未開封での期限は商品到着後おおよそ15日～30日程度でございます。
開封後はお早めにお召し上がりください。(日数提示は出来ません）
- Q未開封で冷凍保存はどれくらいの期間保存でき、その後冷蔵状態で何日間ほど賞味できるのでしょうか？
-
A
未開封での冷凍保存期間は約6ケ月間でございます
解凍後の賞味期限は、あくまでもメーカーの表示は冷蔵10℃以下での期限表示となっておりますので、「お早めに」ということになります。
- Q10日間冷蔵保存ののち冷凍保存した場合の保存可能期間と解凍後の冷蔵保存可能日数も教えてください
-
A
解凍後の賞味期限はお早めにお召し上がりください。（日数提示は出来ません。）
トンデンファーム商品部へお問い合わせください。
●商品について・その他
- Qクラコウについているビニールのようなものは食べても大丈夫ですか？
-
A
ソーセージを形成するケーシングという天然腸ですので召し上がれますが、
口に残るようでしたらはがしてお召し上がりください。
- Qトンデンファームの商品は無添加ですか？
-
A
いいえ、ハム、ソーセージの製造上、必要最低限での添加物をほとんどの商品に対して使用いたしております。
添加物については、
調味料（アミノ酸）、リン酸塩（Na）、発色剤（亜硝酸Na）、保存料(ソルビン酸)
酸化防止剤として
ビタミンCをソーセージに使用しております。
もっと詳しくお知りになりたい方は、商品部011-383-8226までお問い合わせください。
- Q荒挽ウインナーの大きさはどれくらいですか？
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A
長さ：約13～14cm 太さ：約1.5cm 内容量：250g（8本～9本入り）
- Q子ども向けに人気の商品は何ですか？
-
A
大人気の骨付きソーセージを食べやすくするためミニサイズにした、骨付きソーセージミニはお子さまにも大人気です。
骨付きソーセージのご購入はこちらから
●その他
- Q問い合わせ、要望メールの回答がきませんが？
-
A
お問合せやご要望のメールには、必ず件名を記述くださいます様お願い申し上げます。
（システム側にて件名のないメールは受付ができません）
また、特に携帯アドレスからのご送信の場合は、今一度ドメイン指定などの設定をお願い致します。
- Q自宅宛に配送してもらった商品を進物品として使いたいんですが？
-
A
はい、商品梱包箱を二重包装でお届けさせていただきます。※化粧箱ご指定（箱代 300円）の場合
- Q「のし」をつけられますか？
-
A
はい、各種「のし」をご用意させて頂いております。買い物かごに商品を入れていただきました後、御注文ページからご希望の「のし」をお選びくださいませ。
※熨斗はセット商品と化粧箱指定（300円）の場合
- Q商品にあった個別袋はありますか？
-
A
スーパーのビニール袋でよろしければご用意できます。
※紙袋もご用意しておりますが、商品によっては紙袋が大きくなってしまう場合があります。
- Q単品商品自体を包装紙で包めますか？
-
A
包装紙での対応はお受けしておりません。
- Qガーデンブルストを2個または3個をギフト用にひとつの箱に詰めて送ることはできますでしょうか？
-
A
もちろん箱詰め可能でございます。
地域別送料に箱代300円（税込）を加算させて頂いております。
- Q札幌市内でトンデンファームの商品を販売している百貨店・スーパーがございましたら教えて頂けませんでしょうか?
-
A
トンデンファーム商品部へお問い合わせください。
- Q商品にパンフレットを同梱してもらえますか？
-
A
お届けさせていただく商品には下記のパンフレットを同梱させて頂いております。
- Q領収書は発行していただけますか？
-
A
ご要望に応じ領収書はメール添付の形式でご対応をさせて頂いております。
プリントアウトいただきご利用くださいませ。
【その他なにか分からない事がございましたら、お気軽にお尋ねくださいませ】
※ご注文内容についてのお問合せはメールだけの対応とさせて頂いています。
